Políticas de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder a https://mentalidaddeacero.org/. Respetamos su privacidad y la protección de su información personal. La presente política explica cómo Mentalidad de Acero / Tracy Andrade recolecta, utiliza y protege su información bajo los estándares de transparencia y seguridad.

I. DEFINICIONES Y RESPONSABLE

  • Responsable del Tratamiento: Tracy Andrade / Mentalidad de Acero.
  • Contacto: mentalidadacero@tracyandrade.com
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada a usted (nombre, correo, teléfono, etc.).

II. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados a través de nuestros formularios de suscripción, registro a eventos o compra de mentorías serán utilizados para:

  1. Prestación del servicio: Gestionar el acceso a programas de mentoría, conferencias y productos digitales.
  2. Comunicación Directa: Enviar actualizaciones sobre sus servicios contratados y respuestas a sus consultas.
  3. Marketing y Comunidad: Enviar boletines informativos (Newsletter), invitaciones a la comunidad de WhatsApp y ofertas exclusivas de Mentalidad de Acero.
  4. Análisis: Realizar estudios internos sobre preferencias de consumo para mejorar nuestras herramientas de desarrollo personal.

III. DERECHOS DEL TITULAR

Como usuario, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos en cualquier momento.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos de nuestra base de correos (vía el enlace de “Unsubscribe” o contacto directo).
  • Acceder gratuitamente a la información que haya sido objeto de tratamiento.

El plazo máximo para responder a cualquier solicitud de datos es de quince (15) días hábiles.

POLÍTICAS DE CAMBIO, ENVÍO Y RETRACTO

1. DERECHO DE RETRACTO (Servicios y Digitales)

De conformidad con la normativa de protección al consumidor:

  • Servicios de Mentoría: El usuario podrá desistir del servicio contratado informando con al menos 48 horas de antelación a la cita programada para recibir un reembolso (menos comisiones bancarias).
  • Productos Digitales: Al ser bienes de contenido digital que se descargan o visualizan de forma inmediata, no aplica el derecho de retracto una vez enviado el acceso al material, dado que el servicio se ejecuta instantáneamente.
  • Productos Físicos: Si existieran (libros, agendas), el cliente tiene 5 días hábiles tras la recepción para solicitar el retracto, devolviendo el producto en perfecto estado y asumiendo los costos de envío.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Productos Digitales: La entrega es inmediata o en un máximo de 24 horas vía correo electrónico tras la confirmación del pago.
  • Productos Físicos: Se gestionan a través de empresas de mensajería certificada en Estados Unidos y Colombia (según disponibilidad).
  • Tiempos de entrega físicos: El tiempo estimado es de 3 a 8 días hábiles dependiendo de la ubicación. Recibirás un número de guía para el rastreo una vez despachado.

3. MÉTODOS DE REEMBOLSO

En caso de que proceda un reembolso (por error en el cobro o cancelación válida de mentoría):

  • Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversión a la pasarela de pago (Stripe/PayPal). El tiempo de aparición en el extracto depende del banco emisor.
  • Transferencias: Se realizará a la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 30 días calendario.